顧客満足の向上と
製品の品質・安全
製品･サービスの品質保証
品質方針
当社は、お客さまが品質保証活動で使用される環境試験器を提供しており、エスペック製品のクオリティがそのままお客さまの製品のクオリティに直結していること、また、その重責を担っていることに、私たちの存在意義があると考えています。私たちは「お客さまへ安全、快適、確実に使命を果たす、より確かな製品とサービスの提供を行う」を基本理念として掲げ、グローバルカスタマーの期待に応える高品質製品の実現に向けて取り組んでいます。
品質保証体制
国内外においてEQA（ESPEC QUALITY ASSURANCE）と呼ばれる独自の品質保証体制を確立し、活動を行っています。
また、1993年に国内他社に先駆けて品質マネジメントの国際規格「ISO9001」の認証を取得。継続的にお客様さま満足度を向上させるため、業務プロセスのレベル向上を目指した品質保証活動の展開を行っています。2025年度には新たな管理指標も導入し製品とサービスの品質向上に取り組みました。
QCサークル活動
当社では、生産現場を中心にQCサークル活動を実施しています。活動⽅針として「QCサークル活動で⽬標達成、問題・課題の解決を⾏う」を掲げ、2025年度は21サークルがさまざまなテーマで改善活動に取り組みました。品質改善やコスト削減、業務効率の向上など高い成果を挙げるとともに人材育成にもつなげることができました。
お客さま満足の向上に向けて
「あいち次世代モビリティ・テストラボ」豊田サイト機能拡張
国内最大級の規模を誇る当社最大の試験所である「豊田試験所（愛知県豊田市）」に電動化・自動化に伴う試験機能をさらに拡張しました。
主に大型化に対応した高温水没試験装置や内容量900Lを超える大型の熱衝撃試験装置、人が入れる恒温恒湿室などを導入し、供試品用の電源やLLC用チラーを準備することで、環境・動作シミュレーションも実施可能です。今後も受託試験サービスを強化し、次世代モビリティの安全性や信頼性確保に貢献していきます。
安心・安全につながる アフターサービス体制「４つの約束」
お客さまに安心して製品をご使用いただくため、アフターサービスでは下記の「４つの約束」を掲げて取り組んでいます。
1.迅速な対応
24時間365日フルタイムで技術サポートします。
2.予防保全メニュー
製品を長く安心してお使いいただくために、豊富な予防保全メニューをご用意しています。
3.長期のメンテナンス体制
最長15年間メンテナンス部品を供給できる体制に取り組み、お客さまの環境試験器を長期間サポートします。
4.安全体制のご提案
地震等発生時の被害を最小限にする周辺機器をご提案しています。
保守契約サービスにネットワーク機能を標準化
2023年度より、保守契約サービスのメニューにモバイル端末・クラウドネットワーク機能を標準化しました。ネットワーク機能により、装置から離れたオフィスや自宅からでも装置の運転状態を確認することができます。装置の異常発生時にはお客さまにメールでお知らせするとともに、当社も同時に異常を検知し、遠隔診断などにより装置の早期復旧をサポートします。なお、SIMを搭載したモバイル通信端末を貸し出すことで、お客さまの社内ネットワークへの接続やLAN設備工事が不要になり、導入の負担を大幅に軽減しています。装置管理業務のDXの推進や、装置を安心してお使いいただくための予防保全対応（年1回の点検、摩耗部品の交換）、修繕費の定額化によって、お客さまの装置管理業務の「面倒くさい」を解決します。
お客さまの事業所の装置をトータルにサポート「事業所まるごとメンテナンス」
装置の保守メンテナンスにとどまらず、装置・周辺機器の設置、広域認定制度による製品リサイクル、フロン回収など、お客さまの事業所に設置されている環境試験器の設置からフロン回収、製品リサイクル（廃棄）まで、環境試験器のライフサイクルをトータルにサポートする「事業所まるごとメンテナンス」を提供しています。装置管理における負担軽減や保全・運用コストの最適化に貢献します。
アフターサービス認定制度
当社では高度な専門技術力を持つサービスエンジニアの育成に向け、世界共通の評価基準に基づくアフターサービス認定制度を導入しています。当社のサービスエンジニアに限らず、代理店、協力会社のサービスエンジニアも対象に、技能力、技術力、公的資格により3段階の認定資格を付与し、サービスレベルの平準化と向上を図っています。
また、3年ごとに更新試験を行い、最新かつ高水準のサービスレベルの維持にも取り組んでいます。
カスタマーサポートデスク
カスタマーサポートデスクでは、製品の購入前から製品廃棄に至る全てのシーンにおいてワンストップで問題解決できる体制を整え、お客さまのさまざまなお問い合わせにダイレクトにお応えしています。Webサイトでの情報の充実を図るほか、2025年度は、お客さまへの対応品質と対応スピードのさらなる向上に向け、生成AIを活用した新たな音声認識システムを導入しました。また、適切な電話対応や製品知識に関する社内教育を定期的に実施しています。
お客さま向け製品改善アンケートを実施
お客さまのニーズを捉えたマーケットインでの製品の開発、発売に向けて 2025年度に製品改善アンケートを実施し、計901名のお客さまにご回答いただきました。お客さまの貴重なご意見を製品のさらなる改善に活かしていきます。
｢xEV テスティング・イニシアティブ｣で協賛講演を実施
2025年11月、電動車の品質・安全・信頼性に関する国内唯一のビジネスカンファレンス｢xEV テスティング・イニシアティブ｣において、当社社員が講演を行いました。本カンファレンスは、当社上席顧問の佐藤登（名古屋大学 未来社会創造機構 客員教授）が副委員長を務める「xEV テスティング技術を考えるステアリングコミッティ」が主催しており、当社は協賛しています。講演では、「xEV時代に求められる環境試験の進化」について紹介しました。
エスペック信頼性セミナー
信頼性試験における有益な情報をお客さまに提供する活動として、信頼性セミナーを毎年開催しており、2025年度は『次世代（先端）半導体製造技術の展望』をテーマに講演を実施し、約350名のお客さまにご参加いただきました。昨今、半導体に関する関心が高く、初めての試みとして2026年1月にアーカイブ配信を行い、約150名のお客さまにご視聴いただきました。
技術者向け情報サイト「Test Navi」
技術者のための信頼性技術の専門情報サイト「Test Navi」を開設しています。環境試験のノウハウや信頼性試験の基礎から最新の試験動向まで、お客さまに役立つ情報をタイムリーにお届けしています。2026年3⽉末における会員登録者数は25,448名となりました。
