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アフターサービス事業の強化
従来のメンテナンス業から"ITを活用したトータルテクニカルサポート業"へ転身  ― サービスユニフォームも一新 ー

2020年12月21日

エスペック株式会社(本社:大阪市北区、代表取締役社長:石田雅昭)は、アフターサービス事業のさらなる強化に向けて、従来のメンテナンス業からITを活用したトータルテクニカルサポート業へと転身を図っています。
新しいアフターサービス事業では、お客さまへの「4つの約束」をコンセプトに、国内はもとより世界中どこでも当社製品を安心してお使いいただける体制を構築しています。さらに、当社独自の「アフターサービス認定制度」を導入し、世界共通のテクニカルサポートをご提供できるようサービスエンジニアの育成にも注力しています。また、このたびサービスエンジニア用のユニフォームも従来の作業着から脱却したデザインへと一新し、より顧客視点に立ったアフターサービス事業へと強化していくという当社の意志を表明しました。
グローバル化に伴う試験の多様化や人手不足などによりお客さまの業務環境が大きく変化する中、テクニカルサポートの需要はますます高まっています。また、テレワークやオンライン会議が常態化する中、お客さまに最も近い立場にあるサービスエンジニアの役割は、お客さまに「安心」や「信頼」をお届けするためにもこれまで以上に重要と考えています。環境試験器の世界トップメーカーとして、お客さまが本来の開発などの試験業務に専念できるよう先進的な取り組みを推進してまいります。

※お客さまへの「4つの約束」

  1. 1.迅速な対応
    24時間365日フルタイムでテクニカルサポート
  2. 2.予防保全メニュー
    装置を長く安心してお使いいただくために豊富な予防保全メニューをご用意
  3. 3.長期のメンテナンス体制
    メンテナンス部品の保有期間は最長15
  4. 4.安全対策のご提案
    地震等の発生時に被害を最小限にする周辺機器をご提案



■アフターサービス体制

写真:国内ネットワーク

国内外で安心して当社製品をお使いいただける
体制を構築しています。

・国内サービス拠点15カ所
・国内代理店46社
・海外ネットワーク46カ国42社




IT・ネットワークを活用したサービス

ITを活用したサービスとしては、装置トラブルへのサポートと装置管理のサポートがあります。装置1台ずつはもちろんのこと、事業所をまるごとサポートするプランも提案可能です。ご要望に合わせたサポートで、装置のダウンタイム低減や装置管理におけるお客さまの業務負担の軽減を図っています。



■装置トラブルへのサポート

img20201216.png

装置異常を当社が検知し、適切な修復方法をお知らせする「オンラインサポート」やスマートグラスを用いた「遠隔作業支援」などを行っています。今年6月には、お客さまのリモートワークに対応した「在宅オンラインサービス」を開始しました。

サービス名 内容
オンラインサポートサービス 装置トラブルを当社に自動で通報し、修復方法をいち早くお知らせする
ネット診断サービス バックトレースデータ(故障時運転データ)から故障状況を診断し、修復方法をお知らせする
遠隔作業支援 スマートグラスを用い遠隔から現地の修復作業を支援。
装置の早期復旧を目指す
在宅オンラインサポート リモートワーク中でもご自宅から装置の稼働状況を遠隔監視。
トラブル発生時には当社に自動で通報があり、修復方法をお知らせするとともに現地へ作業訪問(社内手続きなく装置を再稼働)



■装置管理のサポート

装置管理のサポート.png

装置のメンテナンス履歴の管理を容易にするため、サービスエンジニアは作業時に「電子カルテ」にて報告書を作成し、作業完了後直ぐにお客さまへPDF形式でメール送信します。作業内容は「履歴管理システム」へ登録され、装置のQRコードから過去からの作業記録を一目で見ることができます。また今年8月には「動画報告サービス」を開始しました。

サービス名 内容
電子カルテ報告書 訪問作業時に電子カルテを作成し、PDF形式の報告書をメール配信
装置履歴管理システム 装置に貼付されたQRコードからメンテナンス履歴をいつでも確認できる
動画報告サービス 文字や写真では伝わりにくい運転音や摩耗度の点検結果をわかりやすくご報告
電子工程表
(点検・修理日程の案内)
サービスエンジニアの最短の訪問可能日をいち早くメールでお知らせする



エスペックアフターサービス認定制度

アフターサービス認定制度.png

お客さまに「安全・安心」を約束するアフターサービス体制を構築するため、従来のサービスエンジニアの技術力判定方法を見直し、世界共通の評価基準に基づいた認定制度を新たに導入しました。
エスペックのサービスエンジニアに限らず、代理店、協力会社のサービスエンジニアも対象に、技能力、技術力、公的資格により3段階の認定資格を付与し、サービスレベルの平準化と向上を目指します。



新ユニフォームの特長

1.お客さまに「安心」「信頼」を感じていただくとともに
安全性や着心地に配慮、社員が誇りを持てるデザイン
2.ビジュアルアイデンティを基本とし、ダイバーシティに配慮したデザイン
3.お客さまとの技術的な提案や商談時にはジャケットを着用

新ユニフォーム①.png
ジャケット、ブルゾン・ポロシャツ(青:冬用、白:夏用)
清潔感と知的さを併せ持ち安心や信頼を感じていただけるデザイン

新ユニフォーム②.png
技術的な打合せにはジャケットスタイル
胸にはロゴ入りオリジナルポケットチーフ



本リリースに関するお問い合わせ

コーポレートコミュニケーション部 IR・広報担当

TEL:06-6358-4744 FAX:06-6358-4795 
E-MAIL:ir-div@espec.jp

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