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特集:Withコロナにおける営業・サービス活動オンラインを活用したプロモーション・サポートサービスを強化お客さまのご要望に的確にお応えし開発業務を支援コロナ禍において当社はオンラインを活用した新しいプロモーション・サービス活動を推進し、顧客価値の向上を目指しています。今回の特集では、Withコロナにおける営業・サービス活動を紹介します。営業活動商談への技術者同席で技術的な対応を強化コロナ禍において対面での商談が難しくなる中、Web商談への技術者の同席を推進しています。技術的な質問にその場で回答し、カスタム性の強い装置の提案につなげるなど技術的な対応を強化しています。さらに、商談の精度を高めるための新ツールの導入や、オンライン展示会への出展、動画や特設サイトの開設などWebコンテンツの充実にも取り組んでいます。受託試験サービス試験の計画から実施まですべてリモート対応当社の試験所を利用いただく受託試験サービスでもWebシステムや自社開発の槽内カメラを活用し、来社いただくことなく試験の計画から実施まですべてリモートで対応しています。昨年4月の運用開始から試行錯誤を繰り返しながらサービス向上に取り組んでおり、お客さまの利用も増加しています。また、2021年1月より毎月Webセミナーを開催し、試験事例など技術情報を提供しています。インタラクティブホワイトボード(電子黒板)を新たに導入装置の図面をボードに映し、直接書き込んだ内容をお客さまと共有お客さまにリモートで試験方法を説明している様子来社いただくことなく試験装置や試験方法をご確認いただけます3ESPECCORP.
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